ChatGPT dla marketingu, przegląd możliwości

ChatGPT to absolutna nowość i najpewniej game changer na rynku. Pojawił się pod koniec 2022 roku i […]

Czas czytania: 4 minut
Opublikowane: 4 lutego, 2023

ChatGPT to absolutna nowość i najpewniej game changer na rynku. Pojawił się pod koniec 2022 roku i nadal nie schodzi z ust marketerów, programistów, mediów. Dla mnie to odkrycie roku. Ba! Nie roku... chyba całego życia!

Czym jest ChatGPT?

ChatGPT (Chat Generative Pretrained Transformer) to model języka opracowany przez OpenAI, który jest w stanie generować tekst na podstawie danych wejściowych. Model ten został wytrenowany na bazie ogromnej ilości tekstu z internetu, co pozwala mu na zrozumienie i odpowiadanie na pytania oraz generowanie tekstu związanego z różnymi tematami. Dzięki swojej zaawansowanej funkcjonalności ChatGPT może być wykorzystywany w wielu różnych dziedzinach, w tym w marketingu, obsłudze klienta, edukacji i wielu innych.

ChatGPT dla marketingu - przegląd

ChatGPT jest sztuczną inteligencją opartą na języku, która może być wykorzystywana w różnych dziedzinach, w tym w marketingu. Oto kilka sposobów, w jakie ChatGPT może pomóc w marketingu:

1. Prowadzenie rozmów z klientami

ChatGPT może być użyty do prowadzenia rozmów z klientami na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Jest to szczególnie przydatne w przypadku branż, w których klienci mają wiele pytań i wątpliwości dotyczących produktów lub usług. ChatGPT jest w stanie odpowiedzieć na pytania klientów w czasie rzeczywistym i pomóc im w dokonywaniu właściwego wyboru. Pozwala to na budowanie lepszych relacji z klientami i zwiększenie ich lojalności wobec marki.

2. Automatyzacja obsługi klienta

ChatGPT może być użyty do automatyzacji obsługi klienta, co pozwala na zaoszczędzenie czasu i zasobów. Model jest w stanie odpowiadać na proste pytania klientów i udzielać im informacji dotyczących produktów lub usług. To pozwala na zwiększenie wydajności i obniżenie kosztów, ponieważ nie jest konieczne zatrudnianie wielu pracowników do obsługi klienta. W przypadku bardziej skomplikowanych pytań lub problemów klienci mogą być przekierowani do człowieka, aby uzyskać bardziej zaawansowaną pomoc. Takie podejście pozwala na lepsze wykorzystanie zasobów i zwiększenie efektywności.

3. Analiza danych

ChatGPT może być wykorzystywany do analizy danych, w tym do przetwarzania i interpretacji dużych ilości tekstu. Model ten jest w stanie wyodrębnić kluczowe informacje i wartościowe dane z dostarczonego mu tekstu. To może być szczególnie przydatne w przypadku analizy opinii klientów, wywiadów czy też danych pochodzących z sieci społecznościowych. W ten sposób ChatGPT może pomóc w pozyskaniu ważnych informacji i ulepszaniu produktów lub usług. W rezultacie pozwala to na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i dostosowywanie oferty do ich wymagań.

4. Tworzenie treści

ChatGPT może być użyty do tworzenia treści, takich jak opisy produktów, artykuły, posty na blogu i inne formy treści. Model jest w stanie generować teksty na podstawie określonych szablonów lub kryteriów, co pozwala na szybkie i łatwe tworzenie treści. To może być szczególnie przydatne dla marketerów, którzy potrzebują dużej ilości treści, ale nie mają czasu na ich ręczne tworzenie. W rezultacie można uzyskać wysokiej jakości treści, które są unikalne i dostosowane do potrzeb klientów.

5. Automatyzacja komunikacji

ChatGPT może być wykorzystywany do automatyzacji komunikacji z klientami, takiej jak odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów i udzielanie porad. Model jest w stanie odpowiadać na większość pytań, a jego odpowiedzi są spójne i precyzyjne. To pozwala na zwiększenie efektywności i skuteczności komunikacji, a także umożliwia obsługę większej liczby klientów w krótszym czasie.

6. Personalizacja komunikacji

ChatGPT może być użyty do personalizacji komunikacji z klientami, takiej jak generowanie indywidualnych wiadomości e-mail lub odpowiedzi na pytania. Model jest w stanie uwzględniać dane klienta, takie jak jego historia zakupów i preferencje, co pozwala na dostosowywanie odpowiedzi do jego indywidualnych potrzeb i oczekiwań. To zwiększa zaufanie i lojalność klientów, a także pomaga w budowaniu trwałych relacji z nimi.

7. Analiza i raportowanie

ChatGPT może być wykorzystywany do analizy i raportowania danych związanych z komunikacją z klientami, takich jak liczba pytań, czas odpowiedzi i tematy poruszane. To pozwala na śledzenie skuteczności komunikacji i identyfikowanie obszarów do poprawy. Raporty te są przydatne dla marketerów, którzy chcą ulepszać swoje strategie i dostosowywać je do potrzeb klientów.

8. Optymalizacja kosztów

ChatGPT pozwala na zoptymalizowanie kosztów związanych z obsługą klienta, ponieważ jest to automatyczna usługa, która nie wymaga dodatkowych zasobów ludzkich. Nie trzeba płacić za dodatkowych pracowników, którzy będą odpowiadać na pytania klientów, a także nie trzeba ponosić kosztów związanych z ich szkoleniem i rozwojem. ChatGPT jest łatwy w użyciu i dostępny 24/7, co pozwala na zmniejszenie obciążenia pracowników i zwiększenie wydajności.

9. Usprawnienie procesów

ChatGPT może być wykorzystywany do usprawnienia procesów związanych z obsługą klienta, takich jak rejestracja i weryfikacja kont, przetwarzanie zamówień i udzielanie informacji o produktach. Model jest w stanie szybko i dokładnie odpowiadać na pytania, a także umożliwia łatwe przemieszczanie się pomiędzy różnymi procesami, co zwiększa wydajność i skraca czas odpowiedzi dla klientów. To pozwala na zwiększenie zadowolenia klientów i lojalności, a także na budowanie pozytywnych relacji z nimi.

10. Integracja z innymi narzędziami i platformami

ChatGPT może być łatwo zintegrowany z innymi narzędziami i platformami, takimi jak CRM, e-mail marketing, analityka i inne, co pozwala na bardziej spójne i efektywne działanie w dziedzinie marketingu. Integracja ta pozwala również na automatyzację wielu procesów i umożliwia szybsze i bardziej efektywne wykonywanie zadań.

Podsumowując

Tak naprawdę, to ChatGPT prócz zafascynowania nową technologią, budzi we mnie wiele wątpliwości, a także powoduje ciarki. Z jednej strony niesamowicie usprawni pracę markeretów, ale powodując równocześnie, że ci przestaną myśleć. Jaka będzie przyszłość marketingu? Ten rok na pewno będzie przełomowy!

P.S. To straszne, ale w dużej mierze ten artykuł napisał ChatGPT...

‌ Daria Widerowska, Executive MBA

Jestem CEO oraz redaktorką naczelną portalu BRAND NEW, wykładowcą na studiach Executive Master of Business Administration na Collegium da Vinci, a dodatkowo prowadzę zajęcia na Uniwersytecie Ekonomicznym i Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. Konsultantka oraz menadżerka marketingu i PR.

Sprawdź, czego dowiesz się z artykułu

starusersclockmagnifiercrossmenuarrow-right-circletext-align-justify